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有線電視訊號問題彙總 |
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| 為何電視出視鬼影？ |
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可能原因為： 1.切換開關沒切到底。 2.器材故障、請工程人員維修。 |
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| 有線電視無聲音？ |
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電視機為雙語系統，但沒有切換到主語「MAIN」上。
找遙控器或面板上MTS或SAP鍵，按一下使電視回覆到主語系統即可。 |
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| 分機畫面不清？ |
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1.工程信號的強度有一定的分配，可撥電話請工程人員替您調整訊號。
2.有時客戶自行接分機，而未經訊號調整，所以使得收視不良。
若您需要接分機，可電洽本公司，我們將派請專業工程人員為您服務。
註：分機收費標準：1.裝機時分機500元；2.裝機後分機800元。 |
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| 有影無聲？ |
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1.先檢查電視機本身是否被設定在「靜音」或「消音」的部分或是音量被關至最低。
2.需檢查電視是否被設定在13頻道；若不是，則有可能是按到「MUTE」鍵。 |
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| 信號中斷？ |
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| 因信號到達網路再到訂戶網路之間是用同軸電纜作傳輸，電力系統和放大器作中繼，若中繼其中有一地區停電，就會造成信號傳輸中斷，以致無法收視。 |
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| 看不到12台以後節目？ |
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| 貴戶家中的電視應是全頻道接收的舊機種。如果沒有更換全頻道接收的機種，惟有加裝選台器才能接收本公司所有的頻道。 |
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| 畫面不清有雜音？ |
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1.請您先檢查頻道是否正確，及線路接頭是否鬆脫。
2.如果不是也有可能是電視機本身內部出了問題。 |
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| 有的頻道不見了？ |
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請您在電視遙控器或電視面板找「CATV」或「CABLE」鍵，按下其中一個便可切換為有線電視。若還是沒有畫面，則按電視面板上的CABLE鍵按至收視，STD出現即可，或是將切換開關切換至CATV處，若是仍無法收視請馬上撥客服專線：6635-6699 至公司，我們將派人員前往維修。 |
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| 訊號如何傳輸？ |
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| 有線電視訊號傳輸的方式是經由機房經線路加上器材的輔助送到客戶端連接電視而成，這其中所有的環節，只要有一點發生問題，就會造成客戶收視的障礙。當然，為客戶提供完整的視訊是我們的責任，但在方便性考量下，如果一些簡易的問題您可以自行解決，或DIY自行排除，將為您節省更多的時間。 |
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| 下雨天斷訊或定格？ |
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| 衛星節目經由地面發射站發訊，再由本公司碟型天線接收訊號，但遇大雨或氣候不佳、雲層較厚等因素會降低衛星的接收品質而產生定格或中斷的現象，而此現象等天氣轉晴後，即可自動恢復。 |
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| 拆機後，國內三台無法收視？ |
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| 本公司的拆機作業為只拆有線電視之客戶端，拆機後，客戶本身亦須自我檢查，查看是 否有切換開關置於家用天線上，若沒有，則須檢查天線接頭是否接於電視上。 |
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| 財務問題彙總: |
| 問：印花稅總繳。 |
依營業稅法第八條第一項第九款規定，永佳樂有線電視營業項目之視訊費收入部分，屬免徵營業稅範圍。如醫院、學校、郵政電信等提供之勞務、貨物屬免稅範圍，採印花稅總繳方式開立收據作為憑證。永佳樂有線電視公司已向台北縣政府稅捐稽徵處申請採印花稅總繳方式辦理。奉財政部第 831618906號函規定，視訊費已辦理印花稅總繳，免開統一發票，而公家機關、社(財)團法人、營利事業等單位可依該收據作為合法支出憑證。 |
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| 其他問題彙總: |
| 問：客服電話無人聽？ |
| 本公司共有15線客服專線，但如果遇到大區域斷訊導致電話量激增，則會有上述情形發生，請您耐心的多試幾次。 |
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常見問題中若沒有符合您所遇到的問題狀況，
請打客服專線：(02)6635-6699或請e-mail與我們連絡。謝謝！ |
